Palautuskäytäntö

Johdanto

Tämä palautuskäytäntö koskee Riemunhetken verkkosivuston kautta tehtyjä varauksia ja ostoksia. Haluamme varmistaa, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä palveluihimme. Tässä käytännössä kerromme, milloin ja miten voit pyytää hyvitystä tai peruuttaa varauksesi.

Varauksen peruuttaminen

Voit peruuttaa varauksesi maksutta tiettyyn ajankohtaan asti. Yleiset ehdot:

• Vähintään 48 tuntia ennen saapumista: täysi hyvitys.
• Vähemmän kuin 48 tuntia ennen saapumista: hyvitämme 50 % varauksen hinnasta.
• Peruutus saapumispäivänä: hyvitystä ei makseta, mutta voit siirtää varauksen toiseen ajankohtaan.

Poikkeukset voivat olla voimassa erikoispakettien tai kampanjoiden osalta. Tarkista varauksesi vahvistusviestissä mainitut ehdot.

Hyvityksen pyytäminen

Jos sinulla on oikeus hyvitykseen, ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse. Toimita peruutusnumero ja tarvittavat tiedot. Käsittelemme hyvityspyynnöt 14 päivän kuluessa ja hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit varauksessa.

Virheelliset veloitukset

Jos huomaat virheellisen veloituksen tai ongelman maksussa, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme 14 päivän kuluessa tapahtumasta. Korjaamme virheen mahdollisimman nopeasti.

Tyhjä tai käyttämätön varaus

Jos et saavu varauksesi ajankohtana ilman peruutusta, katsomme varauksen käytetyksi eikä hyvitystä makseta. Jos saavut myöhemmin kuin varauksen alkamispäivänä, mutta ilmoitat asiasta etukäteen, voimme ehkä siirtää varauksen.

Yhteydenotto

Palautuskäytäntöä koskevat kysymykset ja pyynnöt lähetetään osoitteeseen riemunhetki@gmail.com. Autamme mielellämme.